Paco Underhill ha dedicado bastante tiempo a estudiar el comportamiento de los compradores ha escrito libros como ¿why we buy? hace unas declaraciones para el el Wall street journal,hablando del comercio minorista y el canal de venta online.

“Los minoristas en lugar de luchar porque no se comente de ellos en la red por los comentarios negativos y perder mucha energía en esto,deberían proporcionar una buena conexión 3G en la misma tienda que permita hacerlo allí mismo”

Aquí todavía estamos incluso más lejos de todo eso. El comerciante minorista no se está incorporando al comercio electrónico, sino  son empresas que proceden del sector de la tecnología las que lo están haciendo;sobre todo por las facilidades que el medio da, y que los comerciantes no parecen ver o conocer. Eso en mi opinión va en deterioro del comercio tradicional, que podría transmitir su saber hacer al comercio electronico ( critica principal del comercio  tradicional a las grandes superficies, que no conocen el producto que venden).
Los comerciantes tradicionales perdieron la batalla contra las grandes superficies,y ahora están perdiendo la posición con el comercio electrónico.Y posiblemente la batalla de los grandes centros comerciales la tuvieran perdida , pero esta se la están dejando ganar, sin hacer mucho.Sospecho que en la mayor parte de los casos por desconocimiento.